Бізнес Аналітика

Інструкції зі створення та керування панелями для керівництва, налаштування віджетів і фільтрів, а також роботи з показниками CSAT, інтенсивності взаємодії та якості.

Інструкції з використання дашборда для перегляду ключових показників команди, результатів оцінювання, аналітики тегів і порівняння даних.

Інструкції зі створення та налаштування аналітичних діаграм для відстеження кількості й тривалості розмов, витрат та інших показників за агентами, командами, Тематиками й періодами.

Інструкції зі створення та використання багатокрокових воронок для аналізу проходження розмов між етапами, конверсії та точок втрати.

Додаткові інструкції та довідкові матеріали з бізнес-аналітики, які поки не належать до окремого тематичного розділу.