C-Level Boards об’єднують ключову аналітику на одній панелі керівника. Кожна дошка — це полотно із сіткою, де можна поєднувати графіки, воронки, числові показники, таблиці, аналітику тематик і текст, щоб показати найважливіші показники ефективності в одному місці.
Використовуйте C-Level Boards, коли потрібен зведений перегляд інформації, для якої інакше довелося б відкривати кілька розділів Ender Turing: обсягу розмов, оцінок якості, динаміки CSAT, динаміки інтенсивності взаємодії та ефективності воронок.
Хто має доступ до C-Level Boards?
C-Level Dashboard View — дозволяє користувачам відкривати дошки та переглядати їхній вміст.
C-Level Dashboard Manage — дозволяє користувачам створювати, редагувати, видаляти, дублювати дошки та змінювати їхній порядок.
Користувачі без дозволу C-Level Dashboard View не можуть отримати доступ до розділу C-Level Boards.
Як відкрити C-Level Boards
Відкрийте Dashboard у головному меню навігації.
Виберіть C-Level Boards у підменю Dashboard.
Доступні дошки відображаються на лівій бічній панелі. Виберіть дошку, щоб показати її вміст в основній області.
Перехід між дошками
Виберіть назву дошки на лівій бічній панелі, щоб перейти до неї.
Скористайтеся значком пошуку вгорі бічної панелі, щоб відфільтрувати дошки за назвою.
Поточну вибрану дошку підсвічено.
Користувацькі дошки та дошки лише для читання
Користувацькі дошки створюють і налаштовують користувачі з потрібними дозволами. Ви можете вибирати їхній вміст і компонування, згодом редагувати, дублювати, змінювати порядок або видаляти.
Ender Turing також надає системні дошки лише для читання, коли доступні потрібні дані. Серед них можуть бути CSAT Dynamics, Interaction Intensity Dynamics та Quality. Дошки лише для читання не можна редагувати, дублювати, архівувати чи видаляти, але їх можна використовувати як зразок для створення користувацьких дощок.
Ознайомлення з C-Level Boards
Створення дощок і керування ними
Дізнайтеся, як створити дошку, оновити її налаштування, змінити порядок дощок, створити копію, видалити дошку та як працюють дошки лише для читання.
Докладніше: Створення дошок і керування ними.
Додавання та налаштування віджетів
Дізнайтеся, як працює сітка дошки та як додавати графіки, воронки, текст, числові показники, таблиці й аналітику тематик.
Докладніше: Додавання та налаштування віджетів.
Фільтри панелі
Дізнайтеся, як працюють спільні фільтри дошки, які фільтри доступні завжди та які налаштування фільтрів можна зберегти.
Докладніше: Фільтри панелі.
Розподіл CSAT
Аналізуйте зміни задоволеності клієнтів між початком і завершенням розмов, порівнюйте агентів або тематики та переходьте до розмов, на яких ґрунтуються дані.
Докладніше: Розподіл CSAT.
Індекс емоційного навантаження
Вимірюйте емоційний тиск, з яким агенти працюють під час розмов, визначайте ескалацію чи деескалацію та досліджуйте переходи між рівнями інтенсивності.
Докладніше: Емоційне навантаження.
Дошка якості
Перегляньте результати оцінювання за оціночними картками в розрізі команд і агентів на системній дошці Quality.
Докладніше: Дошка якості.