CSAT Dynamics — це табличний віджет, який аналізує задоволеність клієнтів у розмовах. Він порівнює оцінку на початку розмови, Enter CSAT, з оцінкою наприкінці, Exit CSAT.
Що показує віджет
Віджет показує зведені показники, а після них — таблицю розподілу.
Проаналізовані розмови
Середній Enter CSAT
Середній Exit CSAT
Відсоткова зміна CSAT
Групування результатів
Скористайтеся перемикачем угорі віджета, щоб вибрати групування:
Agents — один рядок на агента.
Topics — один рядок на тематику зі зведеними показниками CSAT.
Кожен рядок містить назву агента або тематики, кількість розмов із даними CSAT, середню початкову оцінку, середню кінцеву оцінку та відсоткову зміну між середніми значеннями.
Фільтрування тематик
Коли таблицю згруповано за Topics, у заголовку стовпця назви з’являється фільтр тематик. Доступні лише головні тематики з найвищим пріоритетом.
Натисніть фільтр тематик.
Знайдіть тематику через пошук або перегляньте список. За потреби скористайтеся швидким фільтром за мітками.
3. Виберіть одну чи кілька тематик. Скористайтеся Select filtered, щоб вибрати всі елементи, видимі зараз.
4. Натисніть Apply.
Позначка фільтра показує назву вибраної тематики або кількість вибраних тематик. Щоб скинути вибір, відкрийте фільтр і виберіть All topics. Вибір фільтра тематик зберігається між відвідуваннями.
Відкриття панелі деталей
Виберіть будь-який рядок агента або тематики, щоб відкрити панель деталей. Вона показує:
Проаналізовані розмови
Середній Enter CSAT
Середній Exit CSAT
Зміна CSAT
Додатна зміна або відсутність зміни відображається зеленим. Від’ємна зміна — червоним.
Як читати таблиці розподілу
Панель деталей містить два розподіли:
Enter CSAT — кількість і відсоток розмов для кожної початкової оцінки.
Exit CSAT — кількість і відсоток розмов для кожної кінцевої оцінки, а також зміна порівняно з початковим розподілом.
Шкала CSAT
1 — Дуже незадоволений
2 — Незадоволений
3 — Нейтральний
4 — Задоволений
5 — Дуже задоволений
Перехід до розмов
На панелі деталей виберіть рядок оцінки в таблиці Enter CSAT або Exit CSAT, щоб відкрити розмови, які сформували цю оцінку.
Перехід до розмов недоступний для тематики Unassigned, оскільки вона представляє розмови без класифікації за тематиками.