Фільтри важливі для пошуку конкретних розмов серед великої їх кількості. Ці фільтри доступні на наступних сторінках:
Панель приладів → Головний дашборд (Quality & Performance)
Панель приладів → Аналітика
Панель приладів → Воронки
Панель приладів → Topics
Панель приладів → Знахідки
Усі розмови
Налаштування Аналітики → Ендери
Налаштування Аналітики → Знахідки
Налаштування Аналітики → Chat with EnderGPT
Щоб відкрити фільтри, потрібно натиснути кнопку «+» на будь-якій із зазначених вище сторінок.
Усі фільтри мають два різних методи додавання. Ви можете натиснути «Додати», щоб включити вибраний фільтр, або «Додайте НІ», щоб виключити вибраний фільтр з вибору.
Тут ви можете знайти наступні фільтри:
Вибране - це збережені фільтри, які зберігаються натисканням кнопки «В обране» у верхньому правому куті.
Після додавання ви зможете швидко фільтрувати по збереженим фільтрам натиснувши «Вибране» та обравши потрібну назву.
Типи розмов - тип, який вам потрібно переглянути. Є 4 варіанти: Дзвінок, Чат, Електронний лист або Веб-форма.
Агент / Команда - окремий агент, який належить до команди, вся команда або декілька команд, якщо потрібно.
Проміжок часу - конкретний день або діапазон дат, коли відбувся запис (записи), який (які) потрібно переглянути.
Теги - вкажіть один або кілька тегів. Ви можете вказати теги для всіх каналів або окремі теги для висловлювань клієнта чи агента.
Тематики - цей фільтр допомагає вибрати розмови з певною тематикою (категорією).
Дотримання сценарію - тут ви можете вибрати правило відповідності сценарію, налаштоване в Налаштування Аналітики → Правила відповідності, щоб перевірити дзвінки, які відповідають цьому сценарію.
Статус CRM - ми інтегруємося з CRM клієнта, і тут ви зможете вибрати статус запису з CRM. Всі статуси є індивідуальними і залежать від налаштувань CRM. Потім всі дзвінки відображаються за цими статусами і можуть бути відфільтровані за допомогою цієї опції.
CSAT - можна фільтрувати по вхідним та вихідним настроям клієнтів.
Назва черги - можна обрати розмови за чергами (якщо черги передаються з телефонії).
Назва кампанії - можна знайти розмови за назвами кампаній (якщо назви кампаній передаються з телефонії).
Оцінено - будуть вибрані всі розмови, які мають оцінку (розмова оцінена за Скоркартою автоматично або вручну). Додатково можна обрати ким саме була оцінена розмова.
Прокоментовано - цей фільтр відображається, якщо розмова має коментар. Можливі варіанти:
Так - розмова має коментар.
Ні - розмова не має коментарів.
Додатково можна обрати ким саме була прокоментована розмова.
Оцінка - можна обрати розмови з певною оцінкою за блок або пункт Скоркарти.
Спори - будуть відображені усі відкриті, частково схвалені, повністю схваленні або скасовані Спори.
Напрямок виклику - можливі опції вхідний та вихідний. Означає, який тип дзвінка відбувся: вхідний або вихідний.
Тривалість вирішення розмови - можна шукати розмови по тривалості. Ви можете вибрати тривалість з доступних опцій:
<=1 хв - тривалість дзвінка менше 1 хвилини
1-3 хв - від 1 до 3 хвилин
3-5 хв - від 3 до 5 хвилин
5+ хв - більше 5 хвилин
Також ви можете вказати значення вручну. Виберіть знак < або > і вкажіть значення.
Кількість слів - кількість слів у цій розмові. Є кілька опцій, щоб вказати, які слова враховувати:
Агент + Клієнт - підрахунок всіх слів у розмові
Агент - підрахунок тільки слів агента у розмові
Клієнт - підрахунок тільки слів клієнта у розмові
Також ви можете вказати кількість слів. Є наступні варіанти:
<= 60 - менше 60 слів у записі
60-180 - від 60 до 180 слів
180-300 - від 180 до 300 слів
>= 300 - більше 300 слів
Або ви можете вказати власне значення. Виберіть знак < або > і вкажіть число.
Holds / Утримування (Дзвінки) - можна обрати кількість і тривалість утримання (якщо цей параметр передається з телефонії).
Тиша - загальний період мовчання під час дзвінка, тобто коли агент і клієнт мовчать під час розмови. Є такі варіанти:
Низький (< 20%)
Середній (20% - 40%)
Високий (> 40%)
Або ви можете вказати власне значення. Виберіть знак < або > і вкажіть число.
Завершив розмову - можна обрати хто поклав слухавку: Агент чи Клієнт (якщо цей параметр передається з телефонії).
Інтервал до попереднього виклику - інтервал, коли відбувся попередній дзвінок. Є тільки один варіант на вибір:
5 хв-48 год - цей варіант показує, що попередній дзвінок відбувся в діапазоні від 5 хв до 48 год.
Також можна вказати власне значення. Вам потрібно вибрати < або > і вказати значення в секундах.
Partners - є можливість внести списки телефонних номерів та фільтрувати за ними.
Тут ви можете ознайомитися з детальною інструкцією: Partners