Зміст
Головна панель
Відкрийте сторінку Панель керування з головного меню:
Фільтр панелі керування
Ви можете вибрати з категорій фільтрів, які б ви хотіли візуалізувати Панель управління. Ви можете вибрати дані за конкретний календарний період, обрав відповідну Команду або Агента, і вибрав тільки конкретну Тематику.
Всі панелі та таблиці нижче будуть візуалізовані на основі обраного фільтру.
Наприклад: якщо ви виберете "Період дати": "Останній місяць" та "Команда": "Підтримка клієнтів", усі ваші таблиці нижче і графіка будуть візуалізовані для даних цієї команди і періоду.
Швидкий огляд розділу
Швидкий огляд секції візуалізують необхідні метрики, засновані на обраному запиті в фільтрі:
Середня кількість дзвінків за агента - середні дзвінки/розмови по цілому періоду залежно від обраного запиту у фільтрі. Наприклад, якщо обрано "Останній місяць" та "Команда: Підтримка клієнтів", в обраний період часу покаже середні дзвінки/розмови для одного співробітника з поточної команди (це повністю ігнорує інші команди).
Середні виклики за день - середні дзвінки/розмови в день за весь період на основі вибраного запиту у фільтрі. Наприклад, якщо вибрано "Минулий місяць" та "Команда: Підтримка користувачів" покажуть середні дзвінки за день в зазначений період.
Коментарі надано - загальна кількість даної коментарів (Коментарі до розмов, Зворотний зв'язок співробітнику, нотатки) за весь період на основі обраного запиту у фільтрі. Наприклад, якщо вибрано "Минулий місяць" та "Команда: Підтримка клієнтів", то це покаже кількість заданих коментарів (коментарі до бесід, Зворотній зв'язок з Agent, Notes) для поточної команди протягом вибраного періоду часу.
Розмови - загальна кількість переглянутих / повідомлень про дзвінок / розмови за весь період на основі вибраного запиту у фільтрі. Наприклад, якщо обрано "Минулий місяць" та "Команда: Підтримка клієнтів", то буде показано кількість відгуків/забираних дзвінків/розмов для поточної команди протягом обраного періоду. Будь ласка, перегляньте подробиці Як переглянути бесіди?
Розподіл тривалості - як довго було викликом у обраний період. І яким було розповсюдження тривалості? Цей донтер показує Вам тривалість дзвінків. Наприклад, якщо обрано "Минулий місяць" та "Команда: Підтримка клієнтів", то він покаже відсоток менш ніж 30-секундні дзвінки; швидкість дзвінків з тривалістю від 30 до 60 секунд; відсоток дзвінків з проміжком між 1 і 3 хвилини; і т. д.
Загальні метрики (таблиця)
Швидкий огляд секції візуалізують необхідні метрики, засновані на обраному запиті в фільтрі:
Кожна колонка є активною, і ви можете глибше, щоб оцінити відхилення від середнього значення всієї команди.
Загальні агенти - список співробітників на основі обраного запиту у фільтрі.
Нум викликів - загальна кількість дзвінків/розмов для кожного агента на основі обраного запиту в фільтрі.
Середні виклики за день - середні дзвінки/розмови в день за весь період на основі вибраного запиту у фільтрі.
Співвідношення Agent/client - скільки часу в середньому кожен співробітник виступав в в дзвінок/розмові на основі запиту у фільтрі. Наприклад, середнє значення 70% в середньому говорить про 70% заклику до обраного періоду.
Тиша - на основі обраного запиту в фільтрі, в середньому кількість загиблих повітря (тиша) у дзвінок/розмові за обраний період.
Агент перехресної розмови - як часто агенти перетинаються з Клієнтом? Ця метрика показує, скільки в середньому часу Agent виступав в кожній розмові під час виступу Клієнта. Тільки перекриття прогалин, ініційоване Агентом.
Досвід -
Оцінки агентів (таблиця)
Швидкий огляд секції візуалізують необхідні метрики, засновані на обраному запиті в фільтрі:
Стовпці, які представляли середньостатистичний контроль для кожного агента та та пронизливі групи у фільтровому запиті. Масштаб є Доречним, де найвище значення складає 100% - це означає, що всі дзвінки/розмова були переглянуті/оцінка "Так" за вибраний період. І найнижче значення - 0% - це означає, що всі дзвінки/розмова були переглянуті/набрані за "Немає | Не не вдалося" бал за вибраний період.
Кожна колонка включена, і ви можете глибше, щоб обчислити точні значення кожної групи scoring груп.