Освоєння діаграм Ender Turing: Покроковий посібник
Вступ (Огляд)
Діаграми (Користувацька аналітика) — це потужна функція на платформі Ender Turing, яка дозволяє користувачам створювати налаштовувані аналітичні візуалізації. Ця функція вирішує поширену потребу в персоналізованій аналітиці, дозволяючи глибше зрозуміти взаємодію з клієнтами, контроль якості та аналітику мовлення.
Ключові переваги:
Глибоке налаштування: Створюйте діаграми та таблиці, які точно відповідають вашим аналітичним вимогам.
Розширена гнучкість: Додавайте, видаляйте та фільтруйте рядки даних, а також групуйте дані за широким набором параметрів (наприклад, день, тиждень, агент, черга, тема тощо), щоб виявити конкретні інсайти.
Підвищена ефективність: Швидко дублюйте та змінюйте конфігурації існуючих рядків за допомогою функції "створити на основі існуючого рядка", заощаджуючи значний час.
Універсальна візуалізація: Обирайте з різних типів діаграм, включаючи стовпчасті діаграми, діаграми з накопиченням, горизонтальні стовпчасті діаграми та лінійні діаграми, щоб найкращим чином представити ваші дані. Дивіться відеоінструкцію нижче щодо створення, основних функцій та редагування:
Відео посібник по створенню, основному функціоналу і внесення змін в чарти дивіться у відео нижче:
Передумови
Користувачі повинні мати доступ до модулів розширеної аналітики або звітності Ender Turing. Дивіться розділ довідки "Ролі", щоб налаштувати ваші ролі та дозволи.
Базове знайомство зі створенням та редагуванням діаграм в Ender Turing. Дивіться довідкові матеріали щодо Базових функцій діаграм.
Покроковий посібник з використання функції
Дотримуйтесь цих інструкцій для створення та керування діаграмами:
Крок 1: Перейти до Діаграм
Перейдіть до розділу Діаграми на вашій інформаційній панелі Ender Turing.
Ви побачите робочу область Діаграм, готову до налаштування.
Крок 2: Створення нової діаграми
Натисніть кнопку Створити нову діаграму, розташовану у верхньому правому куті.
Введіть описову назву для вашої діаграми в поле Назва діаграми.
Крок 3: Налаштування даних діаграми
Налаштуйте рядки таблиці даних:
Додати рядки: Визначте дані для кожного рядка у вашій таблиці. Застосовуйте фільтри, використовуючи ту ж логіку, що й в інших розділах Ender Turing (наприклад, на основі властивостей розмови, скарг, тривалості, кількості слів, агентів, тегів).
Видалити рядки: Якщо використовується шаблон або рядки більше не потрібні, ви можете їх видалити.
Редагувати рядки: Змінюйте фільтри для існуючих рядків, щоб уточнити ваші дані.
Переглянути фільтри: Ви можете перевірити критерії фільтрації, застосовані до кожного рядка, навівши курсор миші на Назву рядка.
Згрупуйте ваші дані: Над таблицею використовуйте випадаюче меню, щоб згрупувати дані за різними параметрами, такими як День, Тиждень, Місяць, Агенти, Черги, Статуси CRM, Вирішення з першого дзвінка, Тема тощо. Це дозволяє агрегувати та порівнювати дані за різними вимірами.
Крок 4: Налаштування вигляду діаграми
Оберіть бажану колірну схему та візуальні налаштування.
Налаштуйте мітки, назви осей та розташування легенди за допомогою наданих полів конфігурації.
Переглядайте вашу діаграму в режимі реального часу, щоб переконатися, що вигляд відповідає вашим вимогам.
Крок 5: Збереження та публікація вашої діаграми
Уважно перегляньте конфігурацію та візуальні елементи.
Натисніть кнопку Зберегти, щоб завершити створення діаграми.
Ваша новостворена діаграма тепер доступна у вашому робочому просторі для постійного аналізу.
Поради для ефективного використання / Найкращі практики
Регулярно оновлюйте та вдосконалюйте діаграми, щоб вони відображали поточні бізнес-пріоритети та дані.
Використовуйте чіткі, описові назви, щоб підтримувати порядок у вашому робочому просторі.
Експериментуйте з різними типами візуалізації, щоб визначити найкраще представлення для ваших даних.
Висновок / Наступні кроки
Функція Діаграм надає гнучкий та інтуїтивно зрозумілий спосіб візуалізації та аналізу ваших даних. Тепер, коли ви освоїли створення базових діаграм, розгляньте більш просунуті техніки з Діаграми - Експертний режим. Дослідіть інтеграцію цих розширених діаграм у ваш ширший аналітичний робочий процес або ознайомтеся з нашим посібником Інтеграція діаграм в C-Level дегбордах (C-Level Boards), щоб ще більше поглибити ваші інсайти.