C-Level Boards використовують сітку з рядків і стовпців. Кожна позиція сітки може містити віджет з аналітикою або допоміжним текстом.
Перш ніж почати
Більшість віджетів дошки використовують вміст, який уже існує в інших розділах Ender Turing, наприклад графіки, воронки й оціночні картки. Спочатку створіть потрібний аналітичний об’єкт, а потім додайте його на дошку.
Усі віджети враховують діапазон дат і фільтри команд або агентів, задані для дошки.
Додавання вмісту
Відкрийте користувацьку дошку й натисніть Edit.
Натисніть Add content, щоб створити новий рядок.
2. У діалоговому вікні Setup widget виберіть тип віджета.
3. Виберіть конкретний графік, воронку, показник, таблицю або представлення тематик, яке потрібно показати.
4. Налаштуйте доступні параметри віджета.
5. Натисніть Save, коли дошка буде готова.
Елемент, уже розміщений на цій дошці, позначається Already added, і його не можна додати повторно.
Доступні типи віджетів
Графіки
Використовуйте Charts для показу наявного аналітичного графіка або вбудованого графіка динаміки розмов. Базовий графік можна показати як графік або як таблицю.
Список також може містити вбудовані графіки CSAT та інтенсивності взаємодії:
Enter CSAT
Exit CSAT
Enter to Exit CSAT
Enter intensity
Exit intensity
Enter to exit intensity
Представлення Enter to Exit показують, як змінюються оцінки між початком і завершенням розмови.
Воронка
Використовуйте Funnel для показу наявної воронки на дошці.
Текст
Використовуйте Text, щоб додати блок довільного тексту. Це корисно для контексту, інструкцій або короткого пояснення поруч з аналітичними віджетами.
Числовий показник
Value Meter показує один числовий показник і підтримує два режими.
Режим Preset використовує вбудовані показники, зокрема:
Кількість розмов
Середня тривалість розмови
Середня кількість розмов на день
Середня кількість розмов на агента
Оцінені розмови, зокрема з ручним або автоматичним оцінюванням
Значення CSAT: проаналізовані розмови, середня початкова й кінцева оцінки та зміна CSAT
Значення інтенсивності взаємодії: проаналізовані розмови, середня пікова, початкова й кінцева інтенсивність та її зміна
Середня оцінка, зокрема за ручним або автоматичним оцінюванням
Режим Custom дозволяє вибрати показник, ввести власну назву й за бажанням застосувати фільтри. Серед доступних показників можуть бути кількість розмов, кількість лідів, тривалість розмов і вартість.
Таблиця
Використовуйте Table, щоб додати одну з доступних аналітичних таблиць:
Загальні показники
Оцінювання агентів
Оцінка в часі
Розподіл CSAT
Розподіл інтенсивності взаємодії
Тематики
Використовуйте Topics для показу представлення аналітики тематик.
Керування рядками та стовпцями
Щоб додати ще один стовпець до наявного рядка, натисніть кнопку + на початку або в кінці рядка. Щоб видалити стовпець, натисніть X на ньому.
Під час редагування можна додавати й видаляти віджети та змінювати компонування. Натисніть Save, щоб зберегти зміни, або Cancel, щоб скасувати їх.
Перегляд графіка
Скористайтеся Review у віджеті графіка, щоб відкрити його повне представлення для глибшого аналізу.