Дошка Quality — це системна дошка лише для читання, яка об’єднує результати оціночних карток організації. Вона з’являється на бічній панелі C-Level Boards лише за наявності даних оцінювання за оціночними картками.
Що містить дошка якості
Scorecards by Team — один рядок на команду з розмовами, які відповідають поточним фільтрам, і один стовпець на кожну видиму оціночну картку.
Scorecards by Agent — один рядок на агента з розмовами, які відповідають поточним фільтрам, і один стовпець на кожну видиму оціночну картку.
Команди або агенти без відповідних доступних розмов не показуються. Кожна клітинка відображає середню відсоткову оцінку за цією карткою у вигляді горизонтальної смуги. Якщо відповідної оцінки немає, клітинка показує N/A.
Як вибираються стовпці оціночних карток
Стовпець оціночної картки з’являється, якщо для будь-якої включеної команди або агента виконується принаймні одна з умов:
Оціночну картку призначено команді, представленій у таблиці.
Принаймні одну розмову команди або агента оцінено за цією карткою в межах активних фільтрів.
Для Scorecards by Agent належність до команди визначається відповідними розмовами агента за вибраний період, а не обов’язково його поточною командою. Тому стовпець може показувати N/A для рядків без призначення картки або відповідної оцінки.
Як розраховуються оцінки
Кожне відповідне завершене оцінювання враховується як набраний бал, поділений на максимальний. Ender Turing усереднює ці відсотки. Якщо одна розмова має кілька завершених оцінювань за тією самою карткою, кожне враховується окремо.
Ручні, автоматичні та всі оцінки
Manual — включає лише оцінки, внесені людиною-рецензентом.
Automated — включає лише оцінки, згенеровані AutoQA.
All — включає ручні й автоматичні оцінки.
Режим оцінок є спільним для обох таблиць Quality. Його зміна в одній таблиці оновлює іншу.
Налаштування порогів оцінок
Повзунок порогів керує кольорами смуг оцінок. Він змінює лише відображення й не видаляє дані.
1 поріг — оцінки на рівні порога або нижче відображаються червоним; вище порога — зеленим.
2 пороги — оцінки нижче нижнього порога відображаються червоним, між порогами — помаранчевим, на рівні верхнього порога або вище — зеленим.
Повзунок рухається з кроком 1%. Під час переходу до двох порогів маркери спочатку розташовані на відстані п’яти відсоткових пунктів, а мінімальна відстань між ними може становити один відсотковий пункт.
Налаштування таблиці
Параметри меню налаштування зберігаються окремо для кожного браузера.
Scorecards by Team: виберіть Detailed view або Short view, а також 1 threshold або 2 thresholds.
Scorecards by Agent: виберіть 1 threshold або 2 thresholds.
Детальний і стислий перегляд команд
Детальний перегляд
Детальний перегляд показує матрицю команд і оціночних карток. Кожна клітинка містить горизонтальну смугу оцінки.
Стислий перегляд
Стислий перегляд доступний лише для Scorecards by Team. Він показує команду, кількість оцінених розмов і окремий стовпець для кожної зони оцінок.
Зони визначаються активними налаштуваннями порогів і впорядковані від найвищої до найнижчої. Зміна порога негайно оновлює назви стовпців, межі зон і відсотки.
Scorecards by Agent завжди використовує детальну матрицю оціночних карток.
Завантаження звіту
Натисніть Download report на панелі інструментів таблиці, щоб експортувати її. Звіт використовує активні фільтри панелі, режим оцінок і поточний вигляд таблиці. Назва файлу містить активний діапазон дат.
Кожна таблиця має незалежну пагінацію з 10, 25, 50 або 100 рядками на сторінці.
Фільтрування дошки якості
Дошка Quality використовує стандартний рядок швидких фільтрів з однією відмінністю: можна фільтрувати за Team, але не можна вибирати окремих агентів.
Діапазон дат — обов’язковий і завжди видимий.
Team — додатковий. Залежно від розгортання це може бути вибір однієї або кількох команд.
Type, Direction і Topics — додаткові; вмикаються через значок налаштування.
Залиште Team порожнім, щоб включити всі команди в межах вашого доступу. Дошка ніколи не показує дані поза вашими дозволами на рівні команд чи агентів. Зміни фільтрів застосовуються до обох таблиць.
Перехід до розмов
Виберіть клітинку оцінки й натисніть To conversations, щоб відкрити попередньо відфільтроване представлення Conversations. Воно включатиме:
Вибрану команду або агента
Вибрану оціночну картку
Активний режим оцінок Manual, Automated або All
Активний діапазон дат, тематики, напрямок і типи розмов
Умова режиму оцінювання застосовується на рівні розмови, а не окремої оціночної картки. Тому результат є наближеним: також може з’явитися розмова, оцінена у вибраному режимі за іншою карткою.
Клітинки N/A не підтримують перехід до розмов, оскільки не мають відповідних записів оцінювання.
Відкриття сторінок команд і агентів
Назви команд та імена агентів стають посиланнями за наявності відповідного дозволу. Виберіть назву або ім’я, щоб відкрити відповідну сторінку. Без цього дозволу вони відображаються звичайним текстом.
Компонування та режим лише для читання
Широкі матриці оціночних карток прокручуються горизонтально всередині кожної таблиці. Таблиці Team та Agent розміщені одна під одною й розширюються під час завантаження додаткових рядків.
Дошку Quality не можна редагувати, дублювати, архівувати чи видаляти. Щоб створити власну панель оціночних карток, створіть звичайну дошку й додайте віджети, наприклад Agent scoring або Score over time.