Tablica Quality jest zarządzaną przez system tablicą tylko do odczytu, która łączy wyniki kart oceny dla organizacji. Pojawia się na panelu bocznym C-Level Boards tylko wtedy, gdy dostępne są dane z ocenionych kart oceny.
Co zawiera tablica jakości
Scorecards by Team — jeden wiersz na zespół z rozmowami pasującymi do bieżących filtrów i jedna kolumna na każdą widoczną kartę oceny.
Scorecards by Agent — jeden wiersz na agenta z rozmowami pasującymi do bieżących filtrów i jedna kolumna na każdą widoczną kartę oceny.
Zespoły i agenci bez pasujących dostępnych rozmów nie są wyświetlani. Każda komórka pokazuje średnią ocenę procentową dla danej karty w postaci poziomego paska oceny. Jeśli nie ma odpowiedniej oceny, komórka pokazuje N/A.
Jak wybierane są kolumny kart oceny
Kolumna karty oceny pojawia się, gdy dla dowolnego uwzględnionego zespołu lub agenta spełniony jest co najmniej jeden z warunków:
Karta oceny jest przypisana do zespołu przedstawionego w tabeli.
Co najmniej jedna rozmowa zespołu lub agenta została oceniona za pomocą tej karty w ramach aktywnych filtrów.
W Scorecards by Agent przynależność do zespołu wynika z pasujących rozmów agenta w wybranym okresie, niekoniecznie z jego obecnego zespołu. Dlatego kolumna może pokazywać N/A w wierszach bez przypisania lub odpowiedniej oceny.
Jak obliczane są oceny
Każda pasująca zakończona ocena wnosi wynik podzielony przez wynik maksymalny. Ender Turing uśrednia te wartości procentowe. Jeśli jedna rozmowa ma kilka zakończonych ocen dla tej samej karty, każda ocena jest uwzględniana osobno.
Oceny ręczne, automatyczne i wszystkie
Manual — obejmuje tylko oceny wprowadzone przez recenzenta będącego człowiekiem.
Automated — obejmuje tylko oceny wygenerowane przez AutoQA.
All — obejmuje oceny ręczne i automatyczne.
Tryb ocen jest wspólny dla obu tabel Quality. Zmiana w jednej tabeli aktualizuje drugą.
Ustawianie progów ocen
Suwak progów steruje kolorami pasków ocen. Zmienia tylko sposób wyświetlania i nie usuwa danych.
1 próg — oceny równe progowi lub niższe są czerwone; oceny powyżej progu są zielone.
2 progi — oceny poniżej dolnego progu są czerwone, oceny między progami są pomarańczowe, a oceny równe górnemu progowi lub wyższe są zielone.
Suwak przesuwa się co 1%. Po przełączeniu na dwa progi uchwyty początkowo są oddalone o pięć punktów procentowych i można je zbliżyć do odległości jednego punktu procentowego.
Dostosowywanie ustawień tabeli
Ustawienia menu konfiguracji są zapisywane osobno dla każdej przeglądarki.
Scorecards by Team: wybierz Detailed view lub Short view oraz 1 threshold lub 2 thresholds.
Scorecards by Agent: wybierz 1 threshold lub 2 thresholds.
Szczegółowy i skrócony widok zespołów
Widok szczegółowy
Widok szczegółowy pokazuje macierz zespołów i kart oceny. Każda komórka zawiera poziomy pasek oceny.
Widok skrócony
Widok skrócony jest dostępny tylko w Scorecards by Team. Pokazuje zespół, liczbę ocenionych rozmów i jedną kolumnę dla każdej strefy ocen.
Strefy wynikają z aktywnych ustawień progów i są uporządkowane od najwyższej do najniższej. Zmiana progu natychmiast aktualizuje etykiety kolumn, granice stref i wartości procentowe.
Scorecards by Agent zawsze korzysta ze szczegółowej macierzy kart oceny.
Pobieranie raportu
Kliknij Download report na pasku narzędzi tabeli, aby ją wyeksportować. Raport korzysta z aktywnych filtrów panelu, trybu ocen i bieżącego widoku tabeli. Nazwa pliku zawiera aktywny zakres dat.
Każda tabela ma niezależną paginację z 10, 25, 50 lub 100 wierszami na stronę.
Filtrowanie tablicy jakości
Tablica Quality korzysta ze standardowego wiersza szybkich filtrów z jedną różnicą: można filtrować według Team, ale nie można wybierać poszczególnych agentów.
Zakres dat — wymagany i zawsze widoczny.
Team — opcjonalny. Zależnie od wdrożenia może to być selektor jednego lub wielu zespołów.
Type, Direction i Topics — opcjonalne, włączane za pomocą ikony ustawień.
Pozostaw Team puste, aby uwzględnić wszystkie zespoły w zakresie Twojego dostępu. Tablica nigdy nie pokazuje danych poza uprawnieniami opartymi na zespołach lub agentach. Zmiany filtrów dotyczą obu tabel.
Przechodzenie do rozmów
Wybierz komórkę oceny i kliknij To conversations, aby otworzyć wstępnie odfiltrowany widok Conversations. Widok wynikowy obejmuje:
Wybrany zespół lub agenta
Wybraną kartę oceny
Aktywny tryb ocen Manual, Automated lub All
Aktywny zakres dat, tematy, kierunek i typy rozmów
Warunek trybu ocen jest stosowany na poziomie rozmowy, a nie osobno dla karty oceny. Wynik jest więc przybliżony: może pojawić się również rozmowa oceniona w wybranym trybie dla innej karty.
Komórki N/A nie umożliwiają przejścia do rozmów, ponieważ nie mają bazowych wpisów ocen.
Otwieranie stron zespołów i agentów
Nazwy zespołów i agentów stają się linkami, gdy masz odpowiednie uprawnienie. Wybierz nazwę, aby otworzyć właściwą stronę. Bez tego uprawnienia nazwa jest wyświetlana jako zwykły tekst.
Układ i tryb tylko do odczytu
Szerokie macierze kart oceny przewijają się poziomo wewnątrz każdej tabeli. Tabele Team i Agent są ułożone pionowo jedna pod drugą i rozszerzają się podczas ładowania kolejnych wierszy.
Tablicy Quality nie można edytować, duplikować, archiwizować ani usuwać. Aby zbudować własny panel kart oceny, utwórz zwykłą tablicę i dodaj widżety, takie jak Agent scoring lub Score over time.