C-Level Boards łączą kluczowe dane analityczne w jednym panelu dla kadry zarządzającej. Każda tablica to obszar oparty na siatce, w którym można łączyć wykresy, lejki, mierniki wartości, tabele, analitykę tematów i tekst, aby prezentować najważniejsze wskaźniki efektywności w jednym miejscu.
Korzystaj z C-Level Boards, gdy potrzebujesz zbiorczego widoku informacji, które w innym przypadku wymagałyby otwierania kilku obszarów Ender Turing, takich jak liczba rozmów, oceny jakości, trendy CSAT, trendy intensywności interakcji i skuteczność lejków.
Kto ma dostęp do C-Level Boards?
C-Level Dashboard View — pozwala użytkownikom otwierać tablice i przeglądać ich zawartość.
C-Level Dashboard Manage — pozwala użytkownikom tworzyć, edytować, usuwać, duplikować tablice i zmieniać ich kolejność.
Użytkownicy bez uprawnienia C-Level Dashboard View nie mają dostępu do sekcji C-Level Boards.
Jak otworzyć C-Level Boards
Otwórz Dashboard w głównym menu nawigacyjnym.
Wybierz C-Level Boards z podmenu Dashboard.
Dostępne tablice pojawiają się na lewym panelu bocznym. Wybierz tablicę, aby wyświetlić jej zawartość w głównym obszarze.
Przechodzenie między tablicami
Wybierz nazwę tablicy na lewym panelu bocznym, aby do niej przejść.
Użyj ikony wyszukiwania u góry panelu bocznego, aby filtrować tablice według nazwy.
Aktualnie wybrana tablica jest wyróżniona.
Tablice niestandardowe i tablice tylko do odczytu
Tablice niestandardowe tworzą i obsługują użytkownicy z wymaganymi uprawnieniami. Możesz wybierać ich zawartość i układ, później je edytować, duplikować, zmieniać ich kolejność lub je usuwać.
Ender Turing udostępnia również zarządzane przez system tablice tylko do odczytu, gdy dostępne są wymagane dane. Mogą to być CSAT Dynamics, Interaction Intensity Dynamics i Quality. Tablic tylko do odczytu nie można edytować, duplikować, archiwizować ani usuwać, ale można używać ich jako wzoru podczas tworzenia tablic niestandardowych.
Poznaj C-Level Boards
Tworzenie tablic i zarządzanie nimi
Dowiedz się, jak utworzyć tablicę, zaktualizować jej ustawienia, zmienić kolejność tablic, utworzyć kopię, usunąć tablicę oraz jak działają tablice tylko do odczytu.
Dowiedz się więcej: Tworzenie tablic i zarządzanie nimi.
Dodawanie i konfigurowanie widżetów
Dowiedz się, jak działa siatka tablicy i jak dodawać wykresy, lejki, tekst, mierniki wartości, tabele oraz analitykę tematów.
Dowiedz się więcej: Dodawanie i konfigurowanie widżetów.
Filtry panelu
Dowiedz się, jak działają filtry całej tablicy, które filtry są zawsze dostępne i które ustawienia filtrów można zapisać.
Dowiedz się więcej: Filtry panelu.
CSAT Dynamics
Analizuj zmiany satysfakcji klientów między początkiem a końcem rozmów, porównuj agentów lub tematy i przechodź do rozmów, na których opierają się dane.
Dowiedz się więcej: CSAT Dynamics.
Intensywność interakcji
Mierz presję emocjonalną, z którą agenci radzą sobie podczas rozmów, rozpoznawaj eskalację lub deeskalację i badaj przepływy intensywności.
Dowiedz się więcej: Intensywność interakcji.
Tablica jakości
Przejrzyj wyniki kart oceny według zespołów i agentów, korzystając z zarządzanej przez system tablicy Quality.
Dowiedz się więcej: Tablica jakości.