C-Level Boards wykorzystują siatkę złożoną z wierszy i kolumn. Każda pozycja w siatce może zawierać widżet wyświetlający analitykę lub tekst pomocniczy.
Zanim zaczniesz
Większość widżetów tablicy korzysta z treści istniejących już w innych obszarach Ender Turing, takich jak wykresy, lejki i karty oceny. Najpierw utwórz wymagany obiekt analityczny, a następnie dodaj go do tablicy.
Wszystkie widżety uwzględniają zakres dat oraz filtry zespołów lub agentów ustawione na poziomie tablicy.
Dodawanie zawartości
Otwórz tablicę niestandardową i kliknij Edit.
Kliknij Add content, aby utworzyć nowy wiersz.
3. W oknie dialogowym Setup widget wybierz typ widżetu.
4. Wybierz konkretny wykres, lejek, wskaźnik, tabelę lub widok tematów, który chcesz wyświetlić.
5. Skonfiguruj dostępne opcje widżetu.
6. Kliknij Save, gdy tablica będzie gotowa.
Element umieszczony już na tej samej tablicy jest oznaczony Already added i nie można go dodać ponownie.
Dostępne typy widżetów
Wykresy
Użyj Charts, aby wyświetlić istniejący wykres analityczny lub wbudowany wykres dynamiki rozmów. Podstawowy wykres można wyświetlić jako wykres lub tabelę.
Lista może również zawierać wbudowane wykresy CSAT i intensywności interakcji:
Enter CSAT
Exit CSAT
Enter to Exit CSAT
Enter intensity
Exit intensity
Enter to exit intensity
Widoki Enter to Exit pokazują zmiany ocen między początkiem a końcem rozmowy.
Lejek
Użyj Funnel, aby wyświetlić istniejący lejek na tablicy.
Tekst
Użyj Text, aby dodać blok dowolnego tekstu. Przydaje się to do podania kontekstu, instrukcji lub krótkiego wyjaśnienia obok widżetów analitycznych.
Miernik wartości
Value Meter wyświetla jeden wskaźnik liczbowy i obsługuje dwa tryby.
Tryb Preset korzysta z wbudowanych wskaźników, w tym:
Liczba rozmów
Średnia długość rozmowy
Średnia liczba rozmów dziennie
Średnia liczba rozmów na agenta
Ocenione rozmowy, w tym ocena ręczna lub automatyczna
Wartości CSAT: przeanalizowane rozmowy, średnia ocena początkowa, średnia ocena końcowa i zmiana CSAT
Wartości intensywności interakcji: przeanalizowane rozmowy, średnia intensywność szczytowa, początkowa i końcowa oraz zmiana intensywności
Średnia ocena, w tym ocena ręczna lub automatyczna
Tryb Custom pozwala wybrać wskaźnik, wprowadzić własny tytuł i opcjonalnie zastosować filtry. Dostępne wskaźniki mogą obejmować liczbę rozmów, liczbę leadów, długość rozmów i koszt.
Tabela
Użyj Table, aby dodać jedną z dostępnych tabel analitycznych:
Wskaźniki ogólne
Oceny agentów
Ocena w czasie
Rozkład CSAT
Rozkład intensywności interakcji
Tematy
Użyj Topics, aby wyświetlić widok analityki tematów.
Zarządzanie wierszami i kolumnami
Aby dodać kolejną kolumnę do istniejącego wiersza, kliknij przycisk + na początku lub końcu wiersza. Aby usunąć kolumnę, kliknij X na tej kolumnie.
Podczas edycji możesz dodawać lub usuwać widżety i zmieniać układ. Kliknij Save, aby zachować zmiany, lub Cancel, aby je odrzucić.
Przeglądanie wykresu
Użyj Review na widżecie wykresu, aby otworzyć pełny widok wykresu do pogłębionej analizy.