CSAT Dynamics to widżet tabeli analizujący satysfakcję klientów w rozmowach. Porównuje ocenę na początku rozmowy, nazywaną Enter CSAT, z oceną na końcu, nazywaną Exit CSAT.
Co pokazuje widżet
Widżet wyświetla wskaźniki zbiorcze, a następnie tabelę rozkładu.
Przeanalizowane rozmowy
Średni Enter CSAT
Średni Exit CSAT
Procentowa zmiana CSAT
Grupowanie wyników
Użyj przełącznika u góry widżetu, aby wybrać grupowanie:
Agents — jeden wiersz na agenta.
Topics — jeden wiersz na temat ze zbiorczymi wskaźnikami CSAT.
Każdy wiersz zawiera nazwę agenta lub tematu, liczbę rozmów z danymi CSAT, średnią ocenę początkową, średnią ocenę końcową oraz procentową zmianę między średnimi.
Filtrowanie tematów
Gdy tabela jest grupowana według Topics, w nagłówku kolumny nazwy pojawia się filtr tematów. Dostępne są tylko główne tematy o najwyższym priorytecie.
Kliknij filtr tematów.
Wyszukaj temat lub przejrzyj listę. W razie potrzeby użyj szybkiego filtra etykiet.
Wybierz jeden lub więcej tematów. Użyj Select filtered, aby zaznaczyć wszystkie aktualnie widoczne elementy.
Kliknij Apply.
Etykieta filtra pokazuje nazwę wybranego tematu lub liczbę wybranych tematów. Aby zresetować wybór, otwórz filtr i wybierz All topics. Wybór w filtrze tematów jest zapamiętywany między wizytami.
Otwieranie panelu szczegółów
Wybierz dowolny wiersz agenta lub tematu, aby otworzyć panel szczegółów. Pokazuje on:
Przeanalizowane rozmowy
Średni Enter CSAT
Średni Exit CSAT
Zmiana CSAT
Dodatnia zmiana lub brak zmiany jest wyświetlany na zielono. Ujemna zmiana jest wyświetlana na czerwono.
Jak czytać tabele rozkładu
Panel szczegółów zawiera dwa rozkłady:
Enter CSAT — liczba i procent rozmów dla każdej oceny początkowej.
Exit CSAT — liczba i procent rozmów dla każdej oceny końcowej oraz zmiana względem rozkładu początkowego.
Skala CSAT
1 — Bardzo niezadowolony
2 — Niezadowolony
3 — Neutralny
4 — Zadowolony
5 — Bardzo zadowolony
Przechodzenie do rozmów
W panelu szczegółów wybierz wiersz oceny w tabeli Enter CSAT lub Exit CSAT, aby otworzyć rozmowy, które wpłynęły na tę ocenę.
Przechodzenie do rozmów jest niedostępne dla tematu Unassigned, ponieważ obejmuje on rozmowy bez klasyfikacji tematycznej.