Jak utworzyć Temat?
Przejdź do Analytics configuration.
Otwórz sekcję Topics.
Kliknij + Create.
Wybierz typ kategoryzacji: Use Gen AI, Use Rules lub Human Only.
Wprowadź nazwę Tematu.
Wypełnij pola wymagane dla wybranego typu.
Kliknij Create.
Po zapisaniu Temat jest od razu dostępny w filtrach, Pulpitach i na listach wyboru podczas ręcznej weryfikacji.
Przycisk tworzenia nowego Tematu
Tworzenie Tematu za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji
Typ Use Gen AI automatycznie określa Temat na podstawie treści rozmowy i opisu tekstowego.
Wybierz Use Gen AI.
Wprowadź nazwę Tematu.
Dodaj precyzyjny i szczegółowy opis rozmów należących do Tematu.
Kliknij Create.
Wybór typu Use Gen AI podczas tworzenia Tematu
Nazwa i opis są przekazywane sztucznej inteligencji podczas określania Tematu rozmowy.
W przypadku typu Use Gen AI opis jest obowiązkowy. Nazwę i opis należy sformułować uważnie, ponieważ obie wartości są używane podczas klasyfikacji.
Przykład opisu Tematu
Nazwa: Zapytania dotyczące bankomatu.
Opis: klient pyta o lokalizację bankomatów, zgłasza problemy z bankomatami lub przekazuje informacje dotyczące innych kwestii związanych z bankomatami.
Tworzenie Tematu na podstawie reguł
Typ Use Rules jest używany, gdy Temat można określić za pomocą jednoznacznych warunków.
Tematy oparte na regułach mogą łączyć kilka tagów w szerszy temat oraz używać operatorów logicznych AND, OR i NOT.
Przykład: Temat „Weryfikacja zakończona” może odpowiadać regule „agent rozpoczął weryfikację AND klient podał wymagane dane AND agent potwierdził tożsamość klienta”.
Wybierz Use Rules.
Wprowadź nazwę Tematu.
Utwórz warunki za pomocą kreatora reguł.
W razie potrzeby dodaj tagi, słowa, frazy lub metadane. W kreatorze wybierz odpowiednie tagi i kliknij Add, aby dodać je do warunku.
Połącz warunki za pomocą AND lub OR.
Kliknij Create.
Wybór typu Use Rules
Testowanie reguł
Funkcja Test it! pokazuje, ile rozmów z ostatnich 30 dni spełnia utworzone warunki. Maksymalna wyświetlana wartość wyniku to 1000+. Jest to wstępny test reguł, a nie dokładna liczba wszystkich rozmów.
Ważne informacje dotyczące Tematów opartych na regułach
Gdy tworzony jest Temat oparty na regułach lub jego reguły są edytowane:
automatyczne przypisania tego Tematu są usuwane;
system ponownie sprawdza rozmowy z ostatnich 30 dni;
ręcznie potwierdzone przypisania zostają zachowane;
starsze automatyczne przypisania nie są przywracane bez ręcznego ponownego dopasowania.
Tworzenie Tematu do ręcznego przypisywania
Typ Human Only jest używany, gdy użytkownik musi wybrać Temat podczas weryfikacji rozmowy. System nie przypisuje takich Tematów automatycznie.
Ten typ nie ma dodatkowych pól.
Wybierz Human Only.
Wprowadź nazwę Tematu.
Kliknij Create.
Wybór typu Human Only
Jak edytować Temat?
Otwórz sekcję Topics.
Znajdź odpowiedni aktywny Temat.
Kliknij ikonę ołówka.
Zmień nazwę, typ lub ustawienia kategoryzacji.
Kliknij Update.
Co się dzieje po zmianie typu?
Po przełączeniu na Human Only system przestaje automatycznie przypisywać Temat do nowych rozmów.
Podczas przechodzenia z Use Rules:
automatyczne przypisania są natychmiast usuwane;
ręcznie potwierdzone przypisania zostają zachowane.
Po przejściu z Use Gen AI wcześniejsze przypisania w rozmowach zostają zachowane. W razie potrzeby można je usunąć ręcznie w każdej rozmowie.
Pozycja i priorytet Tematu
Każdy aktywny Temat ma pozycję liczbową. Określa ona priorytet Tematu dla rozmowy, gdy jedna rozmowa odpowiada kilku Tematom, i jest używana w analityce, w której należy wyświetlić jeden główny Temat.
Zmiana pozycji przez przeciąganie
Posortuj tabelę według Position.
Upewnij się, że szybkie filtry są wyłączone.
Przeciągnij Temat na odpowiednią pozycję.
Ręczna zmiana pozycji
Kliknij pozycję liczbową Tematu.
Wprowadź wartość od 1 do łącznej liczby aktywnych Tematów.
Pozycji nie można zmieniać w widoku Archived.