Temat to kategoria używana do określenia kluczowego zagadnienia, problemu, produktu lub procesu omawianego w rozmowie. Przykłady: „Prośba o zwrot środków”, „Problem z bankomatem” lub „Weryfikacja zakończona”.

Temat może być używany szerzej niż tylko do określania przedmiotu rozmowy. Na przykład jeden Temat może obejmować wszystkie rozmowy związane z konkretnym produktem.

Domyślnie otwiera się lista aktywnych Tematów.

Sekcja Topics jest widoczna tylko dla użytkowników z uprawnieniem do zarządzania analityką.

Użytkownicy z tym uprawnieniem mogą:

Użytkownicy bez odpowiedniego uprawnienia nie widzą sekcji Topics i nie mogą zmieniać jej ustawień. Aktywne Tematy nadal są stosowane do rozmów i pozostają dostępne w filtrach oraz analityce.

Generatywna sztuczna inteligencja określa na podstawie opisu, czy rozmowa odpowiada Tematowi. Ten typ jest odpowiedni dla nowych rozmów, które trudno opisać za pomocą precyzyjnych słów lub reguł.

Opcja Use Gen AI jest dostępna tylko wtedy, gdy dla obszaru roboczego skonfigurowano dostawcę generatywnej sztucznej inteligencji.

Use Gen AI jest używana do nowych rozmów i nie służy do kategoryzacji rozmów historycznych.

Temat jest określany na podstawie wcześniej skonfigurowanych warunków. W regułach można używać tagów, słów, fraz, metadanych oraz operatorów logicznych AND i OR. Ten typ jest odpowiedni dla stabilnych i powtarzalnych sygnałów.

Use Rules można stosować do nowych i historycznych rozmów. Po utworzeniu lub zmianie reguł system automatycznie ponownie dopasowuje tylko rozmowy z ostatnich 30 dni; starsze rozmowy należy dopasować ręcznie.

Temat nie jest przypisywany automatycznie. Użytkownik wybiera go ręcznie podczas weryfikacji rozmowy. Ten typ jest odpowiedni dla oznaczeń wewnętrznych, próbek szkoleniowych i decyzji, które musi podjąć człowiek.