Discovery umożliwia pełnotekstowe wyszukiwanie w transkrypcjach wszystkich rozmów, do których masz dostęp. Wpisz słowo lub frazę i opcjonalnie zastosuj filtry. Strona wyświetli rozmowy, w których występuje dany tekst, podświetli pasujące fragmenty i pozwoli jednym kliknięciem przejść do dokładnego momentu, w którym wypowiedziano daną frazę.

Discovery przydaje się, gdy chcesz sprawdzić, jak określony temat, zastrzeżenie, nazwa produktu lub fraza związana ze zgodnością pojawia się w rzeczywistych rozmowach z klientami, bez konieczności wcześniejszego tworzenia tagu lub Tematu.

Discovery można otworzyć z dwóch miejsc w głównej nawigacji:

Obie pozycje otwierają tę samą stronę.

Do Discovery można również przejść bezpośrednio z poziomu rozmowy. Zaznacz tekst w transkrypcji, otwórz menu kontekstowe i wybierz Discover conversations with text. Strona Discovery otworzy się, a zaznaczony tekst zostanie automatycznie użyty jako zapytanie.

Pozycja Discovery jest widoczna w menu wyłącznie dla użytkowników z uprawnieniem do zarządzania analityką. Użytkownicy bez tego uprawnienia nie widzą tej pozycji i nie mogą otworzyć strony.

Wyniki wyszukiwania zależą również od zakresu rozmów, do których użytkownik ma dostęp:

Dlatego dwóch użytkowników z takim samym uprawnieniem do Discovery może zobaczyć różną liczbę wyników dla tego samego zapytania — zależnie od zakresu rozmów, które mogą wyświetlać.

W górnej części strony znajduje się pole wyszukiwania, a pod nim obszar wyników. W Discovery działają również filtry z górnego paska: zakres dat, agenci i zespoły, tagi, karty ocen oraz inne.

Aby wykonać wyszukiwanie:

Jeśli pole wyszukiwania jest puste, na stronie wyświetla się komunikat Enter your query or set filters i nie są zwracane żadne wyniki. Same filtry nie generują wyników — wymagane jest zapytanie tekstowe.

Jeśli wyszukiwanie nie zwróci żadnych wyników, strona wyświetli informację, że nie znaleziono rozmów zawierających wpisane słowa lub frazy.

Dla każdej pasującej rozmowy w wierszu wyniku wyświetlane są:

Jeśli rozmowa zawiera więcej niż jedną pasującą wypowiedź, w wierszu pojawia się rozwijana sekcja z liczbą wyników, na przykład 3 matching utterances. Po jej rozwinięciu zobaczysz każde trafienie wraz z rozmówcą, znacznikiem czasu i fragmentem tekstu. Każde trafienie ma osobny przycisk Open, który przenosi bezpośrednio do odpowiedniego miejsca w rozmowie. Użyj przycisku przy konkretnej wypowiedzi, jeśli chcesz przejść dokładnie do znalezionej frazy.

Nad listą wyników znajduje się menu sortowania. Wyniki można uporządkować według następujących opcji:

Łączna liczba wyników jest wyświetlana nad listą. Jeśli wyników jest więcej niż aktualnie widocznych, przycisk Load More u dołu strony dołącza kolejną stronę wyników do listy.

Discovery korzysta z własnego kontekstu filtrów, niezależnego od strony Conversations. Po zmianie filtrów adres URL zostaje zaktualizowany. Możesz skopiować ten link i udostępnić takie samo wyszukiwanie — wraz z zapytaniem i filtrami — innemu użytkownikowi, który ma dostęp do Discovery.

Zmiana filtra automatycznie uruchamia wyszukiwanie ponownie z bieżącym zapytaniem.