Discovery — це повнотекстовий пошук у транскриптах усіх розмов, до яких ви маєте доступ. Введіть слово або фразу та за потреби застосуйте фільтри. Сторінка покаже розмови, у яких трапляється цей текст, виділить відповідні фрагменти й дасть змогу одним натисканням перейти до точного моменту, коли було вимовлено знайдену фразу.

Discovery корисний, коли потрібно зрозуміти, як певна тема, заперечення, назва продукту або фраза, пов’язана з комплаєнсом, трапляється в реальних розмовах із клієнтами, без попереднього створення тегу або Тематики.

Discovery можна відкрити з двох місць у головній навігації:

Обидва пункти відкривають ту саму сторінку.

Також перейти до Discovery можна безпосередньо з розмови. Виділіть текст у транскрипті, відкрийте контекстне меню та виберіть Discover conversations with text. Сторінка Discovery відкриється, а виділений текст буде автоматично використано як пошуковий запит.

Пункт Discovery відображається в меню лише для користувачів із дозволом на керування аналітикою. Користувачі без цього дозволу не бачать пункту та не можуть відкрити сторінку.

Результати пошуку також залежать від того, які розмови користувач має право переглядати:

Тому два користувачі з однаковим дозволом Discovery можуть бачити різну кількість результатів за тим самим запитом — залежно від доступного їм обсягу розмов.

У верхній частині сторінки розташоване поле пошуку, а під ним — область результатів. До Discovery також застосовуються фільтри з верхньої панелі: діапазон дат, агенти й команди, теги, картки оцінювання та інші.

Щоб виконати пошук:

Якщо поле пошуку порожнє, на сторінці відображається підказка Enter your query or set filters, а збіги не повертаються. Самі лише фільтри не формують результати — потрібно ввести текстовий запит.

Якщо пошук не знаходить збігів, сторінка повідомляє, що за введеними словами або фразами розмов не знайдено.

Для кожної знайденої розмови в рядку результату відображаються:

Якщо в розмові є кілька відповідних реплік, у рядку з’являється розділ, який можна розгорнути. Його назва містить кількість збігів, наприклад 3 matching utterances. Після розгортання відображається кожен окремий збіг із мовцем, часовою позначкою та фрагментом тексту. Біля кожного збігу є окрема кнопка Open, яка переводить безпосередньо до відповідного моменту розмови. Використовуйте цю кнопку, якщо потрібно відкрити розмову саме на знайденій фразі.

Над списком результатів є меню сортування. Збіги можна впорядкувати за такими параметрами:

Загальна кількість результатів відображається над списком. Якщо збігів більше, ніж показано на сторінці, кнопка Load More внизу додає до списку наступну сторінку результатів.

Discovery використовує власний контекст фільтрів, окремий від сторінки Conversations. Коли ви змінюєте фільтри, URL-адреса оновлюється. Її можна скопіювати й передати іншому користувачеві, який має доступ до Discovery, щоб він відкрив той самий пошук із тим самим запитом і фільтрами.

Після зміни фільтра пошук автоматично запускається повторно з поточним запитом.