Прочитавши цю інструкцію, ви дізнаєтеся, як розподіляти нових агентів по командам та як переносити діючих агентів з однієї команди до іншої.
Створення нової команди (Опціонально, за потреби)
Для того, щоб розподілити агентів по командам спочатку створимо команди. Для цього переходимо до вкладки Налаштування (Settings) після цього відкриваємо «Users & Agents» як показано нижче.
Після цього переходимо до розділу «Агенти».
Для того щоб створити нову команду натискаємо «+ Створити команду».
Після цього вводимо назву команди (наприклад, Продажі) та натискаємо «Створити».
Нова команда створена!
Як розподілити агентів по командам
Усі нові агенти за замовченням будуть поступати до команди «Unassigned». Відкриваємо її. Знаходимо відповідний ID (Номер телефону). Наприклад номер 123 відповідає Юрію Павленко з команди Продажі. Для того, щоб розподілити агента натискаємо на олівець (редагування).
Після цього вводимо ім’я агента, обираємо відповідну команду та натискаємо «Зберегти» (Номер телефону при цьому не змінюємо, Email вносити необов’язково).
Після того, як ви натиснете «Зберегти» відкриється вікно у якому питають чи переносити усі виклики агента до обраної команди, за замовченням стоїть галочка, тож вам потрібно натиснути лише «Так». При розподіленні з команди «Unassigned» завжди потрібно переносити усі дзвінки агента до заданої команди.
Вітаємо! Ви розподілили агента до команди. Вам залишилося створити за аналогією інші команди та розподілити усіх агентів.
Як перенести агента до іншої команди
Прочитавши цю інструкцію, ви дізнаєтеся, як переносити діючих агентів з однієї команди до іншої.
Спочатку потрібно перейти в розділ «Користувачі та агенти», потім у розділ «Агенти та команди», відкрити команду та знайти потрібного агента, як показано на скріншотах нижче.
Оберіть команду.
Навпроти Агента, що потрібно перемістити натисніть на кнопку Олівець (Редагування)
Увага! Не видаляйте агента. Натисніть на олівець (редагування).
Після цього виберіть потрібну команду для агента.
Натисніть «Зберегти».
Ви побачите вікно «Підтвердити зміну команди». Будь ласка, не поспішайте і уважно прочитайте повідомлення. За замовчуванням галочка вимкнута, тому якщо ви хочете, щоб старі дзвінки агента залишилися в попередній команді, а нові дзвінки почали надходити в нову команду, просто натисніть «Так».
Якщо ви хочете, щоб старі дзвінки агента були перенесені до нової команди, натисніть на галочку, а потім натисніть «Так».
Дякуємо за прочитання цієї інструкції. Сподіваємося, вона була корисною!
Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, зв'яжіться з нами.