Для того, щоб розподілити агентів по командам спочатку створимо команди. Для цього переходимо до вкладки Налаштування (Settings) після цього відкриваємо «Users & Agents» як показано нижче.
Після цього переходимо до розділу «Агенти».
Для того щоб створити нову команду натискаємо «+ Створити команду».
Після цього вводимо назву команди (наприклад, Продажі) та натискаємо «Створити».
Нова команда створена!
Усі нові агенти за замовчуванням будуть поступати до команди «Unassigned». Відкриваємо її. Знаходимо відповідний ID (Номер телефону). Наприклад номер 123 відповідає Юрію Павленко з команди Продажі. Для того, щоб розподілити агента натискаємо на олівець (редагування).
Після цього вводимо ім’я агента, обираємо відповідну команду та натискаємо «Зберегти» (Номер телефону при цьому не змінюємо, Email вносити необов’язково).
Після того, як ви натиснете «Зберегти» відкриється вікно у якому питають чи переносити усі виклики агента до обраної команди, за замовчуванням стоїть галочка, тож вам потрібно натиснути лише «Так». При розподіленні з команди «Unassigned» завжди потрібно переносити усі дзвінки агента до заданої команди. Але якщо у майбутньому ви будете переміщати агента з однієї команди до іншої, наприклад з Продажів до Технічної підтримки потрібно буде прибрати галочку, щоб старі розмови агента залишилися у команді Продажі, а нові почали поступати до команди Технічної підтримки.
Вітаємо! Ви розподілили агента до команди. Вам залишилося створити за аналогією інші команди та розподілити усіх агентів.