Натисніть нижче, щоб переглянути відео-посібник, або перейдіть до наступного розділу, щоб ознайомитися з текстовим посібником.

Цей посібник допоможе вам навчитися додавати тематики в Ender Turing.

Вступ

Класифікація тематик для аналізу після розмови допомагає ідентифікувати та класифікувати ключові питання або теми, обговорені під час взаємодії з клієнтами. Це дозволяє контакт-центрам отримати інформацію про типові проблеми, визначити тенденції та продукти, а також оптимізувати навчання агентів та бізнес-процеси.

Підходи до категоризації

Цей посібник допоможе вам створити теми на платформі Ender Turing, охоплюючи генеративний підхід до категоризації:

Генеративна категоризація (з використанням генеративного ШІ): Використовує моделі ШІ для автоматичного генерування та категоризації тем на основі змісту дзвінка. ШІ ідентифікує та категоризує ключові теми без заздалегідь визначених правил, адаптуючись до нових тем з часом. Він є дуже гнучким і добре працює в динамічних середовищах, де часто з'являються нові тенденції. Генеративна категоризація є швидким та ефективним способом категоризації нових або мінливих тем, але її не можна використовувати для категоризації історичних розмов. Після запуску тематики категоризуватися почнуть тільки нові розмови.

Створення тематик

1. Налаштування аналітик

2. Тематики

Натисніть на розділ "Тематики"

3. Натисніть "Створити"

Почніть процес створення категорії.

4. Введіть назву тематики

5. Залишаємо "Use Gen AI"

За замочуванням тут стоїть Use Gen AI. Так і залишаємо

6. Заповніть детальний опис категорії

Важливо розуміти кілька ключових моментів про те, як створювати зрозумілі описи тематик для моделі штучного інтелекту. Ваше завдання – створити опис максимально однозначним, простим і логічним.

Наприклад:
Назва: “Звернення записатися”.

Опис: "Пацієнт звертається у клініку з метою записатися на процедуру або консультацію."

Тож, формулюйте думки короткими, повними реченнями. Уникайте складних конструкцій, води та зайвих деталей. Кожне речення має передавати одну чітку думку.

Не використовуйте скорочень, абревіатур або професійного сленгу. ШІ не завжди розуміє умовні позначення, тому всі терміни потрібно писати повністю.

І не робіть опис занадто широким. Якщо ви напишете щось загально, модель почне помилятися й відносити зайві діалоги до цієї тематики. Натомість формулюйте обмеження – пояснюйте конкретно і чітко, що саме має відбутися у розмові, щоб присвоїлася дана тематика.

Головний принцип простий: Пишіть так, щоб будь-яка людина, яка ніколи не працювала у вашому бізнесі, могла з першого разу зрозуміти тему розмови.