Натисніть нижче, щоб переглянути відео-посібник, або перейдіть до наступного розділу, щоб ознайомитися з текстовою інструкцією.
Концепція та логіка робочого процесу Ендерів (автоматизація)
Ender [ім'я] — робот, який виконуватиме за вас повторювані завдання.
Кожне завдання автоматизації в Ender Turing називається Ender. Ви можете попросити Ender виконати багато ваших рутинних і найнудніших завдань :)
Логіка поділяється на дві основні частини:
Тригер - коли щось робити
Дія - що робити, якщо тригер спрацював
Приклад:
Тригер — надійшов дзвінок, під час якого не було проведено критичну перевірку (ідентифікацію) перед обміном конфіденційними даними.
Дія — негайно повідомити агента та менеджера електронною поштою.
Або інший приклад:
Тригер — надійшов дзвінок, під час якого клієнт був дуже емоційним і залишив скаргу
Дія — негайно повідомити менеджера електронною поштою та залишити коментар агенту з посиланням на найкращі дзвінки з управління скаргами.
Доступні тригери автоматизації
Декілька тригерів можуть запускати Ender для виконання завдань:
Додано нову розмову - в систему надійшов новий дзвінок/чат/електронний лист. Зазвичай це відбувається відразу після завершення дзвінка/чату/листування з клієнтом. (у фільтрах НЕ використовується тематика)
Розмову оновлено - в систему надійшла нова розмова, яку було оброблено і категоризовано (у фільтрах викоритовується тематика).
Додано нове оцінювання — користувач виконав ручний перегляд розмови за допомогою картки оцінювання.
Додано новий коментар - користувач залишає коментар іншому користувачу (агенту, менеджеру, супервізору тощо).
Доступні дії автоматизації
Дії, які Ендер може виконати:
Встановити тематику — автоматична категоризація розмови
Оцінити (GenAI) — автоматична оцінка за скоркартами
Надіслати повідомлення — надіслати повідомлення на платформу та електронною поштою
Додати розмову в TODO-список — розмови потрапляють в окремі списки в розділі TODO для обраних менеджерів для ручної оцінки
Summery — коротке структуроване резюме розмови
Створення Ендера
Щоб почати створювати Ендери, перейдіть до розділу «Налаштування аналітики» -> «Ендери».
Натисніть "Створити Ендер":
Відкриється вікно налаштування Ендера, де ви можете почати налаштовувати тригер і дію (детальніше див. Логіка робочого процесу автоматизації):
Приклад конфігурації тригера
На сторінці налаштувань Ender є два основних блоки: Тригер і Дія (детальніше див. Логіка робочого процесу автоматизації).
Тут ми налаштуємо перший блок Тригер:
Ви можете вибрати один із декількох тригерів, як показано нижче. Детальніше про кожен тригер див. Доступні тригери автоматизації:
Вибравши, коли слід виконати автоматизацію, ви можете вибрати, за яких умов вона повинна працювати. Для цього використовується функція фільтрів.
Після звуження умови для запуску дії ви завершили налаштування тригера і можете перейти до наступного сеансу: налаштування дії.
Приклад конфігурації дії
На сторінці налаштувань Ender є два основних блоки: Тригер і Дія (детальніше див. Логіка робочого процесу автоматизації).
Тут ми налаштуємо другий блок: Дія:
Ви можете вибрати одну з декількох дій, як показано нижче. Детальну інформацію про кожну дію див. у розділі Доступні дії автоматизації:
Вам потрібно буде заповнити додаткові поля залежно від типу дії.
Управління ендерами — збереження, редагування, видалення, активація/деактивація)
Після налаштування тригера та дії ви можете встановити ім'я Ендера та натиснути кнопку «Зберегти»:
Ви зможете побачити Ендер (автоматизацію) у списку Ендерір. Та зможете легко редагувати, деактивувати, архівувати Ender у будь-який час, якщо це необхідно. Також, щоб не створювати схожий Ендер з нуля, можна скопіювати вже існуючий та просто внести зміну у копію.
