Як створити Тематику?
Перейдіть до Analytics configuration.
Відкрийте розділ Topics.
Натисніть + Create.
Виберіть тип категоризації: Use Gen AI або Human Only.
Введіть назву Тематики.
Заповніть поля, необхідні для вибраного типу.
Натисніть Create.
Після збереження Тематика одразу стає доступною у фільтрах, Дашбордах і списках вибору для ручної перевірки.
Кнопка створення нової Тематики
Створення Тематики за допомогою генеративного ШІ
Тип Use Gen AI дозволяє автоматично визначати Тематику на основі змісту розмови та текстового опису.
Виберіть Use Gen AI.
Введіть назву Тематики.
Додайте точний і детальний опис того, які розмови належать до Тематики.
Натисніть Create.
Вибір типу Use Gen AI під час створення Тематики
Назва й опис передаються ШІ під час визначення Тематики розмови.
Для типу Use Gen AI опис є обов’язковим. Назву й опис потрібно формулювати уважно, оскільки обидва значення використовуються під час класифікації.
Приклад опису Тематики
Назва: Запити щодо Банкомату.
Опис: клієнт запитує або повідомляє інформацію щодо розташування банкоматів, проблем із банкоматами та інших пов’язаних з банкоматом питань.
Створення Тематики для ручного призначення
Тип Human Only використовується, коли Тематику повинен вибирати користувач під час перевірки розмови. Система не призначає такі Тематики автоматично.
Додаткових полів для цього типу немає.
Виберіть Human Only.
Введіть назву Тематики.
Натисніть Create.
Вибір типу Human Only
Як редагувати Тематику?
Відкрийте розділ Topics.
Знайдіть потрібну активну Тематику.
Натисніть значок олівця.
Змініть назву, тип або налаштування категоризації.
Натисніть Update.
Що відбувається під час зміни типу?
Після переходу на Human Only система припиняє автоматично призначати Тематику новим розмовам.
Під час переходу з Use Rules:
автоматичні призначення очищуються одразу;
вручну підтверджені призначення зберігаються.
Під час переходу з Use Gen AI попередні призначення в розмовах зберігаються. За потреби їх можна видалити вручну в кожній розмові.
Позиція та пріоритет Тематики
Кожна активна Тематика має числову позицію. Числова позиція визначає пріоритет тематики для розмови, якщо одна розмова відповідає кільком Тематикам, і використовується в аналітиці, де потрібно показати одну основну Тематику.
Зміна позиції перетягуванням
Відсортуйте таблицю за Position.
Переконайтеся, що швидкі фільтри вимкнені.
Перетягніть Тематику на потрібне місце.
Зміна позиції вручну
Натисніть числову позицію Тематики.
Введіть значення від 1 до загальної кількості активних Тематик.
Позицію неможливо змінювати в представленні Archived.