Нижче можна ознайомитися з текстовою інструкцією про розділ "Тренінги" на платформі Ender Turing.
Загальний огляд
План навчання (Training Plan) — це інструмент, за допомогою якого керівники організують системне навчання для агентів в Ender Turing. Кожен план збирає до купи одну або кілька Навичок (Skills) (готових навчальних блоків, що складаються з документів EnderDrive, плейлистів розмов та вікторин) і призначає цей комплект обраній групі агентів.
Після призначення плану агент бачить його у своєму кабінеті в розділі «Мої тренування», опрацьовує матеріали та проходить тести. Усі спроби та бали за вікторини автоматично повертаються вам у вкладку «Статистика» (Statistics) цього плану. Там ви можете з першого погляду оцінити, хто склав тест, хто провалив, а хто ще навіть не починав.
💡 Важливий нюанс: Статистика відстежує прогрес тільки по вікторинах (тестах). Прогрес вивчення нетекстових матеріалів (читання документів чи прослуховування плейлистів) у цій таблиці не відображається. Тому, якщо ваш план навчання взагалі не містить тестів, у вкладці «Статистика» ви все одно побачите список усіх призначених агентів, але з результатом 0/0, нулем спроб і статусом «Не розпочато».
Як зайти в розділ «Плани навчання»
У головному навігаційному меню відкрийте розділ «Тренінги».
Оберіть вкладку «Плани навчання».
На сторінці ви побачите список усіх планів у вигляді великих карток.
За допомогою перемикача у верхньому правому кутку можна переходити між Активними та Архівними планами, а через поле пошуку — фільтрувати їх за назвою чи описом.
Щоб запустити новий тренінг, натисніть кнопку «+ Створити» у верхньому правому куті сторінки.
Права доступу: Хто і що може робити
Бачити розділ «Плани навчання» в меню: Користувачі з дозволом
Manage Trainings.Завантажувати список планів на сторінці: Користувачі, які мають одночасно дозволи
Manage TrainingsтаView Trainings.Створювати, редагувати або архівувати плани: Користувачі з дозволом
Manage Trainings.Призначати будь-яких агентів на план: Користувачі з дозволом
Manage Trainings+ правами на перегляд/управління агентами та командами (щоб підтягнувся повний список людей та групи команд). Без цих прав ви зможете призначити план лише для себе.Переглядати статистику по агентах: Користувачі з дозволом
Manage Trainings.Проходити тренінги (агенти): Будь-який призначений агент, якщо у нього ввімкнені права
View Own Trainings(відкрити план) таProgress Own Training(скласти тест).
Агенти взагалі не бачать розділ «Плани навчання» в загальному меню. Вони бачать призначені їм треки тільки через свою особисту вкладку «Мої тренування».
Що відображається на картці плану
Кожна картка плану навчання містить швидку довідку для менеджера:
Назва та короткий опис (на картці текст обрізається приблизно до 100 символів).
Термін виконання (Due date) — дедлайн, який ви встановили, або статус «Без терміну дії».
Кількість призначених агентів — скільки людей зараз проходять цей трек.
Перемикач «Вміст / Статистика» (Content / Statistics) у самій картці — дозволяє перемикати тіло картки між списком прив’язаних навичок (Content) та таблицею з результатами агентів (Statistics).
Якщо навести курсор на картку, з'явиться значок олівця для редагування.
Крок за кроком: Створення плану навчання
На сторінці списку планів натисніть «+ Створити».
У самому верху з'явиться нова порожня картка. Заповніть її поля:
Назва плану навчання — заголовок, який агенти побачать у своїх кабінетах.
Опис — коротко розкажіть, чому присвячений цей курс.
Термін виконання — необов'язковий. Оберіть дату, до якої агенти мають завершити тренінг.
Призначені агенти — відкрийте список (де агенти зручно згруповані за командами) і відмітьте галочками тих, хто має пройти навчання.
Активний — залиште прапорець увімкненим, щоб план з'явився в робочому списку.
У тілі картки натисніть кнопку «Прив'язати навичку». У списку з'являться всі навички з вашої бібліотеки, які вже мають контент і ще не додані до цього плану. Оберіть потрібні та підтвердьте дію.
Натисніть «Зберегти».
План миттєво стане доступним для обраних співробітників.
Редагування плану та зміна списку учнів
Наведіть курсор на картку плану та натисніть значок олівця — картка перейде в режим редагування.
Ви можете змінити будь-яке поле: перейменувати, посунути дедлайн, додати або видалити агентів чи навички.
Щоб додати нові навички, знову натисніть «Link a Skill». Щоб прибрати навичку — натисніть на значок кошика/видалення на її мінікартці.
Натисніть «Зберегти», щоб застосувати зміни, або «Скасувати» (Cancel), щоб скасувати їх.
📌 Важливо: Якщо ви додаєте нових агентів до списку, у їхніх кабінетах автоматично з'являється цей план. Якщо ви видаляєте агента зі списку, план зникає з його робочого простору. Редагування самого плану (наприклад, опису чи тексту) не скидає той прогрес, який агенти вже встигли напрацювати.
Архівування та відновлення планів
На платформі немає кнопки видалення планів. Щоб зняти план з експлуатації, перейдіть у режим редагування, зніміть прапорець «Активний» (Active) та натисніть «Зберегти». План переміститься до розділу «Архівні» (Archived) у верхній частині сторінки.
Щоб повернути план до роботи, перейдіть в «Архівні», увійдіть у режим редагування картки, знову поставте галочку «Активний» і збережіть.
Архівування повністю зберігає історію навчання та всі бали, тому ви зможете переглянути результати навіть через довгий час. Проте, саме по собі архівування не забирає план з кабінетів агентів — щоб прибрати його у людей, потрібно відредагувати картку і видалити їх зі списку призначених.
Прив'язка навичок (Skills)
План навчання не містить файлів напряму — він лише посилається на Навички, кожна з яких є окремим кейсом із документами EnderDrive, плейлистами розмов чи тестами.
Система безпеки: у списку навичок відображаються лише ті, які вже містять хоча б один елемент (файл, дзвінок чи тест). Порожню чернетку навички додати випадково не вдасться.
Навички відображаються списком карток у режимі перегляду вмісту (Content). Звідти можна клікнути на навичку і перейти безпосередньо в її редактор.
Спільна бібліотека: одну й ту саму навичку можна прив'язати до багатьох різних планів навчання. Якщо ви відредагуєте саму навичку (наприклад, додадите новий еталонний дзвінок), вона автоматично оновиться в усіх планах, де вона використовується.
Аналіз результатів та трекінг прогресу
Щоб подивитися, як ваша команда справляється з навчанням, перемкніть тумблер на картці плану з «Вміст» (Content) на «Статистика» (Statistics):
Колонка таблиці | Що вона показує |
Агент (Agent) | Ім'я співробітника. Ім'я є клікабельним посиланням на його профіль аналітики, але воно спрацює лише якщо у вас є менеджерські права на перегляд агентів. |
Бал (Score) | Поточний сумарний бал агента за всі вікторини в межах цього плану від максимально можливого. Якщо в плані лише один тест — бал є посиланням на цей результат; якщо тестів кілька — поруч з'явиться іконка з посиланнями на кожен тест окремо. |
Результат (Result) | Статуси: «Складено» (Passed), «Не складено» (Failed) або «Не розпочато» (Not started) на основі тестів, які агент вже проходив. Увага: якщо в плані декілька тестів, цей статус показує результат лише за тими, які агент спробував здати хоча б раз. Якщо він ідеально склав перші два тести, але ще не починав інші три, статус все одно може горіти як «Складено». Завжди звіряйте загальну картину за колонками Балів та Спроб. |
Спроби (Attempts) | Скільки разів агент запускав проходження тестів у межах цього плану. |
Усі колонки можна сортувати, а саму таблицю — розбивати на сторінки по 10, 25, 50 або 100 рядків.
Корисні лайфхаки та обмеження
Навички — спільні, плани — індивідуальні. Навички живуть у вашій загальній бібліотеці, а план — це просто "транспорт" для їхньої доставки. Якщо вам потрібно дати один і той самий матеріал іншій групі агентів, не копіюйте навички. Просто створіть ще один План навчання і прикріпіть до нього ті самі навички з бібліотеки.
Немає кнопки видалення. Замість цього використовуйте архів. Це дозволяє не втрачати накопичені статистичні звіти для майбутньої аналітики.
Один список людей на весь план. Агенти прив'язуються до плану загалом, а не до конкретних навичок всередині нього. Якщо різним командам потрібні різні набори навичок — створюйте для них окремі плани.
Розумний пошук. Пошуковий рядок шукає за назвою та описом плану. Він не заглядає всередину навичок, тому називайте плани максимально чітко та інформативно.
Тільки призначені співробітники. У вкладці «Статистика» відображаються лише ті агенти, яким було офіційно призначено цей план. Якщо агент вивчив ці навички через якийсь інший курс, у поточному плані він не з'явиться.
Порожні навички приховані. Якщо ви створили навичку, але не можете знайти її під час додавання до плану, перевірте саму навичку: скоріш за все, ви забули завантажити в неї хоча б один документ, тест чи плейлист.