Функціонал «Партнери» дає змогу додавати до Ender Turing окремі списки телефонних номерів, фільтрувати за ними розмови та будувати аналітику.
До таких списків можна додати:
внутрішні номери компанії;
номери партнерів;
номери VIP-клієнтів;
чорний список клієнтів;
клієнтські бази для продзвону;
інші групи телефонних номерів.
Для чого додавати списки номерів
Після додавання списку ви зможете знаходити пов’язані з ним розмови за допомогою категорії Partners, відстежувати особливості таких дзвінків і окремо аналізувати їх.
Внутрішні номери компанії також можна використовувати, щоб виключити розмови між співробітниками з:
автоматичного оцінювання;
категоризації;
інших процесів автоматизації.
Як перейти до конфігурації номерів
Відкрийте Налаштування платформи.
Перейдіть до вкладки Показники і змінні.
Відкрийте розділ Конфігурація змінних.
Знайдіть нижче поле для внесення списків номерів.
Номери потрібно додавати безпосередньо в це поле, дотримуючись установленого формату.
Формат списків номерів
Усі групи номерів мають бути розміщені всередині фігурних дужок:
{
"Назва групи": ["Номер 1", "Номер 2"]
}
Кожна група складається з назви та телефонних номерів, які до неї належать.
Назва групи
Назву потрібно вказати в подвійних лапках.
Як назву можна використати:
назву компанії-партнера;
назву групи внутрішніх номерів;
назву окремого відділу компанії;
іншу назву, яка пояснює призначення списку.
Після назви потрібно поставити двокрапку та пробіл:
"Назва групи":
Телефонні номери
Номери потрібно розмістити у квадратних дужках. Кожен номер зазначається в подвійних лапках:
["Номер 1", "Номер 2"]
Якщо у списку декілька номерів, відокремлюйте їх комами.
Номер потрібно записувати саме в тому форматі, у якому він надходить на платформу Ender Turing.
Як додати ще одну групу номерів
Після попередньої групи поставте кому.
Для зручності почніть нову групу з нового рядка.
У подвійних лапках вкажіть її назву.
Після назви поставте двокрапку та пробіл.
У квадратних дужках додайте телефонні номери.
Кожен номер візьміть у подвійні лапки.
Якщо номерів декілька, розділіть їх комами.
Структура з декількома групами матиме такий вигляд:
{
"Назва першої групи": ["Номер 1", "Номер 2"],
"Назва другої групи": ["Номер 3", "Номер 4"]
}
Після внесення даних натисніть Зберегти.
Як відфільтрувати розмови
Відкрийте розділ Всі розмови.
Перейдіть до фільтрації розмов.
Застосуйте фільтрацію за доданим партнером або групою номерів.
Після цього ви зможете переглядати й аналізувати розмови, пов’язані з вибраною групою.
Натисніть нижче, щоб переглянути відео-посібник.