Саммарі та саммаризація
Саммарі розмови — це короткий зміст або підсумок розмови, який виділяє ключові моменти, теми, домовленості або проблеми, обговорені під час діалогу.
Будь ласка, читайте загальну документацію щодо Саммарі за допомогою генеративного штучного інтелекту (GenAI).
Огляд структурованих (JSON) саммарі
Структуровані (JSON) саммарі – це саммарі, вихідні дані яких відформатовані у форматі JSON (структурований формат даних). Вони забезпечують легший парсинг, інтеграцію зі сторонніми системами та простішу обробку даних, ніж саммарі у довільній формі.
{
"CompanyMentioned": "Компанія АБВ",
"MentionContext": "Клієнт згадує Компанію АБВ як конкурента",
"MentionSentiment": "Позитивний"
}Більше деталей про структурований формат JSON
Коли використовувати JSON- саммарі
Ви плануєте будувати аналітику на основі саммарі.
Ви плануєте імпортувати зведені дані в інструменти аналітики або звітності (наприклад, розділити кожен ключ JSON на окремий стовпець в електронній таблиці).
Ви хочете забезпечити узгоджений, легкочитабельний (машинозчитуваний) формат.
Вам потрібно обов’язково дотримуватися певних полів або точок даних у кожній відповіді.
Вам потрібно витягти/охопити більше одного фрагмента інформації з розмови.
Увімкнення виводу JSON
1 – Увімкніть Force JSON mode у саммарі GenAI
Цей параметр гарантує, що відповідь AI завжди у коректній структурі JSON.
2. Додайте інструкції до Запиту/Prompt саммарі
Вкажіть, які JSON-ключі мають відображатися у відповіді та як значення будуть заповнені.
Приклад
Виведи свою відповідь у форматі JSON з такими ключами: CompanyMentioned, MentionContext, MentionSentiment.
Коли AI обробляє розмову або текстове повідомлення відповідно до цих інструкцій, він відповідатиме приблизно так:
{
"CompanyMentioned": "Компанія АБВ",
"MentionContext": "Клієнт згадує Компанію АБВ як конкурента",
"MentionSentiment": "Позитивний"
}Структурування Запиту/Prompt саммарі
Ви можете структурувати своє запитання кількома способами:
Варіант 1:
У запиті на саммарі чітко вкажіть ключі та спосіб їх заповнення:
Проаналізуй розмову та дай відповіді на наступні запитання:
- Запитання №1 ...
- Запитання №2 ...
- Запитання №3 ... Будь ласка, н
Надай короткий виклад, як об'єкт JSON з такими ключами: Ключ-1, Ключ-2, Ключ-3
Приклад:
- Запиши ім'я якого конкурента згадав клієнт.
- Опиши контекст, у якому згадується цей конкурент.
- Визнач настрій (позитивний, негативний, нейтральний).
Надай відповідь у форматі JSON з ключами: CompanyMentioned, MentionContext, MentionSentiment.
Варіант 2:
Дайте короткі інструкції, вказавши всі ключі в одному місці. Наприклад:
Проаналізуй розмову та надай відповідь у форматі JSON:
- 'Ключ-1': Питання №1 ...
- 'Ключ-2': Питання №2 ...
- 'Ключ-3': Питання №3 ...
...
Приклад :
Проаналізуй розмову та надай відповідь у форматі JSON:
- 'CompanyMentioned': Запитання №1 ...
- 'MentionContext': Запитання №2 ...
- 'MentionSentiment': Запитання №3 ...
...
Обидва варіанти повинні призвести до стабільної відповіді JSON :
{
"CompanyMentioned": "Компанія АБВ",
"MentionContext": "Клієнт згадує Компанію АБВ як конкурента",
"MentionSentiment": "Позитивний"
}
Переваги структурованих (JSON) саммарі
Узгодженість : кожен зведений опис має однаковий макет, що робить аналіз даних передбачуваним.
Розділення стовпців : інструменти можуть автоматично розділяти кожен ключ на окремий стовпець для зручності звітності та аналізу.
Автоматизація : дані JSON можуть використовуватися для автоматизованих робочих процесів, чартів, панелей бізнес-аналітики або подальшої обробки за допомогою штучного інтелекту без ручного розбору тексту у довільній формі.
Приклади підказок для підсумків з реального світу
Аналіз конкурентів
Проаналізуй розмову між агентом та клієнтом.
Клієнт згадав компанію-конкурента.
Дай відповідь на такі запитання:
- Запиши, яку компанію згадав клієнт. Можливі назви компаній-конкурентів: «Medlab», «MedicalCare», «GlobalLab», «World Lab».
- Опиши, у якому контексті клієнт згадав назву конкурента. Класифікуй контекст розмови.
- Визнач настрій згадки (позитивний/негативний/нейтральний).
Відповідь має бути представлена у форматі JSON з такими ключами: «Згадка клієнта», «Контекст розмови», «Настрій згадки».
Відповідь має бути якомога коротшою (максимум 50 слів) та Українською мовою.
Розширений варіант використання – NPS або аналіз зворотного зв'язку
Проаналізуй NPS відгуку гостя.
Нижче наведено характеристики продукту.
Відповідь надай у форматі JSON з ключовими значеннями, наведеними нижче:
- Емоції гостя: Приголомшення, Гнів, Смакота, Несмакота.
- Тип повідомлення: Ідея та причина, Суперництво з конкурентом, Кількість змін, Загроза, Інформація.
- Продукт: який продукт або продукти мають печатку. Можливі варіанти: Каса, М'ясо, Риба, Кондитерські вироби, Випічка, Гастрономія, Молочні продукти, Заморожені продукти, Овочі, Кава/чай, Кулінарія, Алкоголь, Напої/Сік, Бакалія.
- Категорія проблеми з продуктом: Гниль, Пліснява, Товар стороннього виробника, Додано до смаку, Підозра на псування, Упаковка, Смак та свіжість, Протермін, Склад продукту.
- Асортимент: Щоденний специфічний товар, Запит на новий товар, Неправильність надлишків, Малий асортимент.
- Акції та ціни: Високі ціни, Мало акцій, Відсутність акції, Щоденний акційний товар, Цінники, Цінники, Знижка, Недостатня знижка.
- Якість магазину: Запах, Навігація, Паркування, Чистота, Комарі/гризуни, Відсутність холодильників, Відсутність готівки, Мало клієнтів з обслуговування клієнтів, Скрині, Кошики/візки, Безпечні проходи, Санітарія.
Якщо жоден із запропонованих варіантів не підходить, запропонуйте відповідь самостійно.