Funkcja „Partnerzy” umożliwia dodawanie do Ender Turing osobnych list numerów telefonów, filtrowanie według nich rozmów oraz tworzenie analiz.
Do takich list można dodać:
wewnętrzne numery firmy;
numery partnerów;
numery klientów VIP;
czarną listę klientów;
bazy klientów do wykonywania połączeń;
inne grupy numerów telefonów.
Dlaczego warto dodawać listy numerów
Po dodaniu listy można wyszukiwać powiązane z nią rozmowy za pomocą kategorii Partners, śledzić cechy takich połączeń i analizować je osobno.
Wewnętrznych numerów firmy można również używać, aby wykluczyć rozmowy między pracownikami z:
automatycznej oceny;
kategoryzacji;
innych procesów automatyzacji.
Jak otworzyć konfigurację numerów
Otwórz Ustawienia platformy.
Przejdź do zakładki Wskaźniki i zmienne.
Otwórz sekcję Konfiguracja zmiennych.
Znajdź niżej pole do wprowadzania list numerów.
Numery należy dodawać bezpośrednio w tym polu, zgodnie z wymaganym formatem.
Format list numerów
Wszystkie grupy numerów muszą znajdować się wewnątrz nawiasów klamrowych:
{
"Nazwa grupy": ["Numer 1", "Numer 2"]
}
Każda grupa składa się z nazwy oraz należących do niej numerów telefonów.
Nazwa grupy
Nazwę należy podać w podwójnym cudzysłowie.
Jako nazwy można użyć:
nazwy firmy partnerskiej;
nazwy grupy numerów wewnętrznych;
nazwy konkretnego działu firmy;
innej nazwy wyjaśniającej przeznaczenie listy.
Po nazwie należy wstawić dwukropek i spację:
"Nazwa grupy":
Numery telefonów
Numery należy umieścić w nawiasach kwadratowych. Każdy numer trzeba podać w podwójnym cudzysłowie:
["Numer 1", "Numer 2"]
Jeśli lista zawiera kilka numerów, oddziel je przecinkami.
Numer należy zapisać dokładnie w takim formacie, w jakim trafia on na platformę Ender Turing.
Jak dodać kolejną grupę numerów
Po poprzedniej grupie wstaw przecinek.
Dla wygody rozpocznij nową grupę w nowym wierszu.
W podwójnym cudzysłowie wpisz jej nazwę.
Po nazwie wstaw dwukropek i spację.
W nawiasach kwadratowych dodaj numery telefonów.
Każdy numer umieść w podwójnym cudzysłowie.
Jeśli numerów jest kilka, oddziel je przecinkami.
Struktura z kilkoma grupami będzie wyglądać następująco:
{
"Nazwa pierwszej grupy": ["Numer 1", "Numer 2"],
"Nazwa drugiej grupy": ["Numer 3", "Numer 4"]
}
Po wprowadzeniu danych kliknij Zapisz.
Jak filtrować rozmowy
Otwórz sekcję Wszystkie rozmowy.
Przejdź do filtrowania rozmów.
Zastosuj filtr według dodanego partnera lub grupy numerów.
Następnie można przeglądać i analizować rozmowy powiązane z wybraną grupą.