Tagi to wielokrotnego użytku grupy słów i fraz, które platforma śledzi w rozmowach. Każdy tag ma nazwę, kolor, co najmniej jedną frazę, opcjonalne etykiety oraz opcjonalnie przypisany zespół. Po skonfigurowaniu tagi są dopasowywane do nowych i istniejących transkrypcji oraz stanowią podstawę filtrowania rozmów, tworzenia wykresów i lejków, a także monitorowania zgodności ze skryptem.

Ten artykuł opisuje stronę konfiguracji Tags, na której można tworzyć tagi i nimi zarządzać. Tagi są również używane w innych częściach produktu — w filtrach, dashboardach i wykresach — jednak te zastosowania opisano osobno.

Otwórz Analytics configuration w głównej nawigacji, a następnie wybierz Tags. Strona wyświetla wszystkie tagi w przestrzeni roboczej i domyślnie otwiera się w widoku Active.

Pozycja Tags jest widoczna tylko dla użytkowników z uprawnieniem do zarządzania analityką. Mogą oni tworzyć, edytować, archiwizować, przywracać i usuwać tagi, a także importować lub zastępować całą listę tagów za pomocą pliku JSON.

Użytkownicy bez uprawnienia do zarządzania analityką nie widzą pozycji Tags w nawigacji i nie mogą otworzyć tej strony konfiguracji. Aktywne tagi nadal są stosowane do ich rozmów i pozostają widoczne w filtrach oraz widokach analitycznych — użytkownicy ci nie mogą jedynie zarządzać listą tagów.

W prawym górnym rogu strony znajduje się przełącznik Active / Archived:

• Active — wyświetla tagi aktualnie używane do tagowania.

• Archived — wyświetla zarchiwizowane tagi. Są one ukryte w codziennym użyciu, ale zachowane do wglądu i mogą zostać przywrócone.

Edycja w wierszu i elementy archiwizowania są dostępne tylko w widoku Active. W widoku Archived zamiast akcji archiwizacji wyświetlana jest akcja przywracania.

1. Upewnij się, że wybrano widok Active.

2. Kliknij + Create Tag w prawym górnym rogu. U góry listy pojawi się nowy edytowalny wiersz.

3. Uzupełnij pola w wierszu:

• Name — krótka, opisowa nazwa. Pole jest wymagane, a nazwa musi być unikalna. Jeśli tag o tej samej nazwie już istnieje, zobaczysz błąd duplikatu, a wiersz pozostanie otwarty, aby można było zmienić nazwę.

• Words/Phrases — co najmniej jedna fraza, której system ma szukać w transkrypcjach. Aby zapisać tag, trzeba podać przynajmniej jedną frazę.

• Color — wybierz kolor z palety, klikając przycisk z pipetą. Domyślnie przypisywany jest losowy kolor.

• Team — opcjonalny zespół odpowiedzialny za tag. Pozostaw pole puste, aby tag obowiązywał w całej organizacji.

4. Kliknij akcję zapisu w wierszu, aby utworzyć tag.

Po zapisaniu nowy tag zostaje dodany do listy i trafia do kolejki tagowania. Istniejące transkrypcje są ponownie przetwarzane w tle, aby dopasowania nowego tagu pojawiły się w rozmowach i analityce.

• Dopasowanie dokładne — umieść frazę w podwójnym cudzysłowie, na przykład "travel insurance". System szuka tych słów dokładnie w tej kolejności, bez innych słów pomiędzy nimi.

• Dopasowanie elastyczne — wpisz frazę bez cudzysłowu. System dopuszcza niewielką liczbę słów wypełniających pomiędzy słowami kluczowymi.

Dopasowania dokładnego używaj przy stałym brzmieniu, na przykład w skryptach zgodności lub nazwach produktów. Dopasowanie elastyczne stosuj, gdy rozmówcy mogą parafrazować albo wstawiać dodatkowe słowa.

Najbardziej niezawodne są krótkie frazy. W dopasowaniach elastycznych unikaj przepełniania tagów przyimkami, spójnikami i zaimkami — obniżają precyzję.

W widoku Active kliknij wiersz tagu, który chcesz zmienić. Wiersz przejdzie w tryb edycji i pozwoli zmienić nazwę, frazy, kolor oraz zespół. Zapisz wiersz, aby utrwalić zmiany; tag ponownie trafi do kolejki tagowania, dzięki czemu aktualizacje zostaną zastosowane do istniejących transkrypcji.

Pole wyboru zespołu można wyczyścić: wybierz zespół, aby ograniczyć tag do tego zespołu, albo wyczyść wybór, aby tag obowiązywał w całej organizacji.

Każdy tag ma kolumnę Labels. Etykiety są wielokrotnego użytku grupami, które pomagają porządkować katalog tagów, na przykład według inicjatywy, tematu lub właściciela, bez zmiany sposobu dopasowywania samego tagu.

Aby dodać etykiety do tagu, użyj przycisku Add labels w kolumnie Labels odpowiedniego wiersza. Możesz wybrać istniejące etykiety albo utworzyć nową bezpośrednio w tym miejscu. Etykiety są niezależnymi obiektami — dodanie lub usunięcie etykiety z tagu nie usuwa samej etykiety.

Pasek Quick filter nad tabelą pozwala zawęzić listę według następujących kryteriów:

• Search — wyszukiwanie słowa w nazwach i frazach tagów.

• Team — wyświetlanie tagów przypisanych do określonego zespołu albo tylko tagów ogólnoorganizacyjnych.

• Labels — wyświetlanie tagów z wybranymi etykietami.

Filtry te wpływają wyłącznie na widoczną listę i nie zmieniają konfiguracji tagów.

Aby zarchiwizować tag, najedź na jego wiersz w widoku Active i kliknij ikonę archiwizacji. Potwierdź działanie. Zarchiwizowane tagi nie są już stosowane do nowych transkrypcji i znikają z aktywnej listy, ale ich historia zostaje zachowana.

Aby przywrócić zarchiwizowany tag, przejdź do widoku Archived i kliknij ikonę przywracania w jego wierszu.

Tagi można usuwać pojedynczo z poziomu akcji w wierszu albo zbiorczo: zaznacz kilka wierszy i użyj akcji Delete, która pojawi się na pasku narzędzi. Usunięcie jest trwałe i nie można go cofnąć. Jeśli chcesz jedynie przestać używać tagu bez utraty historii, zarchiwizuj go.

W przypadku większych zmian użyj widoku JSON:

1. Otwórz menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu strony Tags.

2. Wybierz Upload/Edit JSON. Otworzy się widok JSON z bieżącym katalogiem tagów przedstawionym jako dokument JSON.

3. Edytuj JSON bezpośrednio i kliknij Save Changes albo prześlij plik JSON za pomocą selektora plików i kliknij Submit.

Jeśli plik nie jest prawidłowym dokumentem JSON lub nie odpowiada oczekiwanemu formatowi tagów, strona wyświetli błąd, a istniejące tagi nie zostaną zmienione. Aby wrócić do standardowego widoku Tags, użyj Back to list na górnym pasku.

To najszybszy sposób na zbiorcze dodanie wielu tagów, skopiowanie zestawu tagów między środowiskami lub utworzenie kopii zapasowej konfiguracji tagów.

Użytkownicy z uprawnieniem do zarządzania systemem widzą w menu z trzema kropkami dodatkową opcję Use phrase expansion (LLM variation generation). Po jej włączeniu platforma automatycznie generuje warianty językowe fraz tagów, na przykład formy odmiany lub liczby mnogiej. Pomaga to znajdować dopasowania nawet wtedy, gdy rozmówcy używają nieco innych form słów.

Bieżący stan opcji jest oznaczony w menu ikoną potwierdzenia lub zamknięcia. Włączenie albo wyłączenie ustawienia obowiązuje w całej organizacji i uruchamia odświeżenie tagowania.

Na pasku narzędzi obok przycisku + Create Tag znajduje się niewielka ikona stanu:

• Clock (waiting) — ostatnie zmiany tagów nie zostały jeszcze przetworzone. Tagowanie zwykle rozpoczyna się w ciągu kilku minut od ostatniej edycji.

• Spinner with percentage (in progress) — platforma właśnie ponownie taguje rozmowy na podstawie aktualnej listy tagów.

• Green check (up to date / nothing to do) — lista tagów jest zsynchronizowana z archiwum rozmów albo nie ma tagów do zastosowania.

Najedź na ikonę, aby zobaczyć dokładny komunikat o stanie. Wskaźnik odświeża się automatycznie co 30 sekund.

• Po utworzeniu lub zmianie tagu odczekaj kilka minut, aż platforma ponownie przetworzy archiwum rozmów. Ikona stanu tagowania pokaże, kiedy proces się zakończy.

• Nazwy tagów muszą być unikalne w obrębie przestrzeni roboczej. Platforma odrzuca duplikaty i wyświetla błąd.

• Frazy dłuższe niż sześć słów w praktyce rzadko znajdują dopasowania. Tagi powinny być krótkie i skupione na charakterystycznej części frazy.

• Archiwizację można cofnąć; usunięcia nie.